乐优赛场如何对待你的信息

01适用范围

当你在浏览器里打开乐优赛场的页面、在侧栏收藏一段集锦、进入简体版面临时信息入口， 或者写信给客服说明遇到的问题，下面这些处理方式都适用。

它覆盖临时查一场赛程的观众、赛后回来找片段的用户、第一次在电脑上使用的访客， 也包括就栏目协作、内容纠错来信的合作方。点击站内链接前往其他站点后， 那边如何收集和使用信息由对方自己的说明决定。

02接触到的信息

按来源分，主要是四类。每一类都有明确的用处，多余的字段不会主动去取。

• 访问记录

  打开页面时服务器会自动留下时间、请求的页面地址、来源页面和返回状态。 这类记录用来定位打不开、加载卡住或提示报错的页面。

• 设备与浏览器信息

  浏览器名称与版本、屏幕尺寸、操作系统类型，以及由网络地址推断出的粗略地区。 它们帮助我们判断某个排版问题是在哪类设备上出现的。

• 邮件咨询内容

  你在邮件正文与附件里写下的内容、称呼，以及留下的回信地址。 用于答复问题、提供操作步骤，并在你再次来信时接上上一轮的处理进度。

• 本地收藏记录

  你在侧栏收藏的集锦条目、整理的分组和最近停留的位置。它们保存在你自己的浏览器里， 不会随邮件或访问记录一起进入服务器。

03使用目的

信息只有四种去向，每一种都能对上具体动作：

1. 把页面送到你面前。访问记录与设备信息用于完成页面加载和自适应排版，让赛程表和回看窗口在你的屏幕上正常显示。
2. 把你的问题答完。邮件里的内容只用于理解你遇到的情况、给出下一步操作，并在必要时请相关同事补充说明。
3. 让栏目更好找。汇总后的访问情况用于判断哪些日期筛选、哪些集锦分组更需要提前整理，哪些步骤说明写得不清楚。
4. 保障访问安全。异常请求的记录用于识别干扰正常访问的行为，保护页面稳定。

04本地存储与 Cookie

侧栏收藏夹依靠浏览器提供的本地存储工作。收藏条目、分组命名和最近查看的位置保存在你正在使用的这台设备上， 换一台电脑或换一个浏览器就看不到原来的收藏。清除浏览器数据，这些记录会一起消失。

Cookie 用于记住少量界面偏好，例如你上次选择的筛选方式，让再次打开时不必重新设置。 关闭 Cookie 后页面主体内容仍可正常阅读，只是每次都需要重新选择。

05共享与保留

访问记录与邮件内容不会提供给与本次访问、本次咨询无关的第三方。为答复问题而需要内部同事协助时， 只转交与问题相关的必要部分，例如你描述的页面名称与异常现象。

访问记录的保留时间以排查故障所需为限，超期后按批次清除；咨询邮件在问题处理完毕后的必要期间内保留， 便于你再次来信时衔接上下文。保留期结束后，相关内容会被删除或做不可还原的处理。

在法律法规明确要求，或有权机关依法定程序调取时，我们会在必要范围内提供相应信息， 并在条件允许时告知你处理情况。

06你的权利与联系

对于与你本人相关的信息，你可以提出以下请求：

• 查询

  了解我们是否持有与你来信或访问相关的记录，以及这些记录的大致内容。

• 更正

  邮件里写错的联系称呼、页面名称或问题描述，可以来信说明后更正。

• 删除

  请求删除咨询邮件或相关记录；本地收藏由你直接在浏览器中清除，无需经过我们。

• 撤回

  对基于同意进行的处理，可以随时来信撤回，撤回不影响此前已完成的处理。

以上请求统一通过客服邮箱提出。写信时注明页面名称、遇到问题的步骤、使用的设备与浏览器信息， 可以让我们更快定位并给出答复。

关于站内内容的覆盖范围、版本更新方式与责任说明，请见 使用说明；需要了解赛程与回看入口，可从 赛场入口开始。